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消毒餐具(资料图)

消毒餐具(资料图)

    餐厅不提供免费餐具 顾客被迫使用“霸王餐具”

  在劲松桥西的“千方老鸭汤”,邵女士和朋友刚坐下要点菜,服务员就殷勤地摆上了纸袋套装的“消毒餐具”,筷子袋上印着“收费1元”,邵女士要求换上不收费的普通筷子,服务员的脸立刻拉得老长:“没有,我们这儿餐具都收费的。”“不提供免费餐具我可以投诉,你去叫你们经理来。”在邵女士坚持下,服务员转了一圈回来说:“我们经理说了,您爱上哪儿投诉都可以,我们只提供收费餐具。”

  记者发现,京城餐厅里收费的“霸王餐具”虽然曾一度遭到消费者强烈抵制而稍有收敛,但近期又有愈演愈烈的势头。林先生在郭林家常菜双井店也遇到了这样的情况:餐具收费1元,要求使用普通餐具却被告知“没有”。而在南磨房附近的大鸭梨家常菜,“强制收费,不容选择”的消毒餐具也经常令顾客不满。

  根据《消费者权益保护法》规定,仅提供一元消毒餐具,饭店就有强制交易之嫌,是典型的“霸王条款”。但如今,一些中档连锁餐饮企业的加盟店、开设在居民区附近的家常菜馆成了“霸王餐具”泛滥的重灾区,经常有消费者在用餐时因此跟服务员起争执。

  想用“免费餐具”得主动索取

  在双榆树附近的郭林家常菜,每个空餐位上都摆放有一副餐具和一包纸巾。“这是收费的吗?”听到记者询问,服务员点头称是:“餐具一块钱,餐巾纸一块钱。”在记者要求下,服务员换上了免费的餐具和纸巾,但来餐厅吃饭的绝大多数客人都会直接使用桌面上摆着的收费餐具,服务员也不会特意告知。

  “这餐具收费的?刚才你要告诉我,我就不用了。”正好有一桌客人吃完饭买单,看到账单上共计4元的“消毒餐具费”,有点不高兴。“这筷子袋上写着呢,收费一元,您没注意看。”服务员赶忙解释道。

  在人民大学附近的京味斋餐厅,服务员在记者要求下换掉了收费一元的消毒餐具,改用免费餐具。在位于五道口的宏状元粥店、位于黄庄附近的嘉禾一品粥等餐厅,店里虽然也提供免费的餐具和餐巾纸,但因为桌面上摆着“默认”的消毒碗筷,只有不到一成顾客会主动要求换用免费餐具。

  “跟自己家人吃饭我会要求换普通餐具,但要是请客的话,肯定不会为这个计较,丢面子嘛!”在记者随机调查中,好几位消费者如是说。也有人认为,餐厅正是利用了顾客“好面子,怕麻烦”的心理,“默认”使用收费餐具。

  中消协曾就一次性消毒餐具的收费问题明确表态:消费者有权对收费餐具说“不”。但实际上,即使餐厅拒绝提供免费餐具,也鲜有消费者为这一两元钱投诉。对于应尽的“收费告知”义务,很多餐厅认为,筷子袋上印着收费金额,就算“告知”了。

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channelId 1 1 【食界观察】强制使用“消毒餐具” 我们为此还要买单多久? 1 餐厅不提供免费餐具 顾客被迫使用“霸王餐具”,有些餐厅想用“免费餐具”得主动索取。消毒餐具不断曝出的卫生安全问题,正挑战着消费者的承受底线。是否该全面叫停收费的“消毒餐具”?