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  山东青岛市消费者咸先生:我在今年7-9月份购买了完达山安力聪婴幼儿配方奶粉4桶,在食用过程中4次发现有黑色悬浮物和毛发,刚开始没有重视,前两桶厂家给予更换,后来又发现黑色物质和毛发,就与厂家和青岛市1235联系解决,我提出对毛发和黑色物质进行检测,但青岛市没有能够检测的部门,现青岛12315只提出对这个批次的产品进行抽样检查,没有对消费者作出任何解释,这里要说明的是,商家销售人员和完达山厂家都承认在奶粉生产吹糖过程中有可能出现黑色焦粒,但拒不承认会有毛发出现。请帮百姓维权,谢谢。

  处理回复:完达山集团客服人员文小姐将与消费者沟通协商的过程向编辑做了通报,并给予回函,主要内容如下。

  首先,此消费者宣称食用同一种产品反复出现同一种问题,而没有第二个消费者反馈此问题,在奶粉生产工艺是极不可能出现这样的问题的,因鲜奶进场要通过净乳机,包括乳泥都能除去,生产线也是全封闭的,由于消费者不了解生产工艺,认为牛奶有牛毛的可能性大,就反复投诉一个问题,当地12315有备案,没有受理此事,同时当地的12315也非常熟悉这个消费者曾经有过投诉手机的记录等,当时也投诉到当地的质监局,公司也提供了检验报告并且也已备案等,消费者最后没有进行检验。当地的工商及质检工作人员了解此情况,当时公司为了尊重消费者的反馈意见,公司人员分别给予调换两次,每次给予调换一听本品。

  希望食品安全网上投诉中心理解企业的苦衷,维护企业的利益,相信贵中心会基于客观事实,站在审慎,公正的角度处理此投诉,同时感谢贵中心对本公司产品质量的关注,期待能成为企业与消费者合理沟通的桥梁,为企业正常生产经营,为消费者质量安全发挥积极引导作用。

  针对完达山的回函内容,编辑与咸先生联系,咸先生称自己只是就事论事,并没有无中生有,对完达山集团的处理态度,咸先生表示会进一步的向有关部门投诉。

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