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[导读]山东青岛市民王先生为孩子选购了一桶荷兰进口奶粉,开封后第二天发现一条活虫,王先生随即联系了奶粉经销商。经销商起初同意赔偿两小桶奶粉,当王先生要求加大赔偿力度后,经销商改口要求证明虫子是荷兰籍的才会进行赔偿。

资料图

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[事件]进口美素奶粉现活虫 商家称赔偿需证明虫子国籍

    王先生是在一家专卖店为孩子选购了一桶荷兰原装进口美素奶粉,开封后第二天竟然在奶粉罐里发现了一条活虫。随后,王先生联系了青岛美素奶粉经销商,在查看了奶粉后,经销商确认,按照虫子的排泄物来看,虫子的确在开罐前就在奶粉里,并承诺解决。最初经销商表示将赔偿两小桶奶粉。而当王先生要求加大赔偿力度时,经销商态度恶劣,改了口,说他们原装进口的奶粉生产链都是在荷兰,王先生要证明虫子是荷兰籍的,他才按要求进行赔偿。

    美素奶粉中国总公司市场公关部的黄女士表示,美素奶粉的整个生产过程全部是在荷兰,要经过高温杀菌和真空包装,不可能有活物存活的条件。不过考虑到消费者的利益,他们会积极协调,争取早日解决问题。他们决定由公司出钱将奶粉送去国外检测,或者是请北京或者山东的生物检测机构代为检测,看看虫子是荷兰物种还是中国物种。如果证实的确是奶粉公司的疏漏,他们一定会按照相关法律赔偿消费者。

[观点]奶粉中的虫子要证明国际,是荒诞不经还是合情合理?

支持消费者:索赔须证虫子国籍 商家太傲慢

  要索赔,先要证明虫子是荷兰国籍的。见过霸道的,没见过这么霸道的。究其原因是什么?一是店大欺客,把消费者的权益视若无物;二是胡闹,以消费者无法证明虫子国籍为由,让消费者知难而退,不愿承担责任。

  算盘打得够狠的。但是,能否证明虫子国籍,与索赔是两码事。不管虫子是何国籍,只要消费者购买回来后发现奶粉中有虫子,而不是消费者开罐后保管不善爬进去的,就不容商家有任何推辞,因为奶粉已经不卫生,且必是商家保管不善。

  进一步说,如果虫子不是荷兰籍的,那么有两个更令人焦虑的问题:一是商家可能违规开罐,至于干什么,只有商家自己知道;二是奶粉根本不是进口的,而是国内产的,好比此前的拉菲红酒和达芬奇家居一样。

  再者说,商家在产品出现质量问题后,不处处为消费者作想,不先想想自己的商品有无问题,反而不断为难。其实,质量有问题不可怕,最怕的就是那种,出现问题不敢勇于承担责任者,甚至还要用各种手段掩盖问题。证明了虫子的国籍又怎样?除了赔偿抑或将那虫子千刀万剐,能挽救奶粉的品牌与其它来之不易的荣誉吗?能挽救产品的诚信吗?奶粉有问题,商家和厂家要主动找问题,而且要多找自身问题,这样的商家厂家,才是现代社会所需要的。

  什么时候虫子也有了国籍?而且还要求咱们普通老百姓拿出证明来?套用时下一句流行语:“正常人干不出这种事儿!”虫子到底出现在哪个环节,也许需要相关机构的专业检测,但面对此类纠纷,是商家来送检,还是丢给消费者自己来证明,体现的是商家处理危机的水平和责任心。每个人都是消费者,但不可能个个都成为生物学家、食品卫生专家,如果逼得人人都要练就一身内功,那将是这个社会最大的悲哀!

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channelId 1 1 【食界观察】谁来证明荷兰进口奶粉中虫子的“国籍” 1 山东青岛市民王先生为孩子选购了一桶荷兰进口奶粉,开封后第二天发现一条活虫,王先生随即联系了奶粉经销商。经销商起初同意赔偿两小桶奶粉,当王先生要求加大赔偿力度后,经销商改口要求证明虫子是荷兰籍的才会进行赔偿。