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  新华网上海6月25日电(记者周琳 王原)“最终解释权归企业所有”“特价商品不退不换”“卡内余额过期作废”“企业保留一切争议之最终决定权”……在消费过程中,消费者总能遇到形形色色的“霸王条款”。商家通过滥用格式条款免除自身责任,加重消费者责任,一副“我说了算,你负责”的态度,让消费者很受伤。专家认为,行业交易秩序的规范,既需要法律护航,加大宣传力度,更需要企业诚信自律,缔造良好的商业氛围。

  商家“我说了算”免责任

  在众多广告宣传中,“最终解释权归公司所有”这一条款屡见不鲜;在南京路步行街等大型商圈,每到节日促销季,特价商品、赠品不退不换更是出现在很多商场的醒目海报中——商家“我说了算”的做法让消费者百般无奈。

  上海的一家商场里,一位姓余的消费者告诉记者,自己就曾在商场促销活动中购买过特惠商品,发现质量问题前往退货时却被告知“特价商品不退货”,甚至被要求补足与原价的差额。“我还以为这是正常的,不知道这也属于霸王条款”。

  而对于美容美发、健身沐浴等行业的商家而言,预付费消费卡是其现金流的主要来源之一。商家发卡后,可以提前向消费者收取较多费用,获得现金流并用以门店扩张或连锁经营,消费者则可以享受一些优惠。可是,近年来预付费消费卡消费却走入一个怪圈,很多消费者发现不仅没打折,反而把自己给“套”了进去。

  “我本来充了500元到卡里面,可以享受五折优惠,现在卡里还有100元店家却不打折了,说要再充几百元才可以享受原折扣。”一家美发店的顾客张小姐告诉记者,这样“无限循环”的钓鱼式预付费消费卡早已成为美容美发行业的“潜规则”。

  “逾期作废”这一条款在代币消费卡合同和消费卡背面更是频繁出现。某超市面向消费者发售面值300元、500元两种消费卡,消费者只需支付相应金额即可取得,此员卡背面却印有“本会员卡应在半年内用完,过期余额作废”的内容。

  “卡里面还有几十元钱没有用完,又过了有效期,我本来打算按照地址去激活卡,却告知要收几十元钱的激活费,来回车费还不少,想想只能算了。”一位消费者疑惑地问,为何事前规定必须听商家的,出了问题却需要消费者兜底呢?

  上海市工商局合同监督管理处处长李通介绍,上述行为商家都涉嫌违规,常说的“霸王条款”一般以三种形式出现:一是经营者免除自身责任,二是加重消费者责任,三是排除消费者权利。

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channelId 1 1 “我说了算你负责” 消费领域霸王条款几时休? 1